POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Zenovia Sports, exploitée par Groupe Zenovia Capital Inc. (« Zenovia Sports », « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels obtenus dans le cadre de l’exploitation de notre boutique en ligne et de nos services numériques.

Cette politique s’applique notamment à la boutique accessible à l’adresse boutique.zenoviasports.ca ainsi qu’aux interactions liées aux produits et services qui y sont offerts.

1. IDENTITÉ DE L’ENTREPRISE

Zenovia Sports est exploitée par : Groupe Zenovia Capital Inc., Gatineau, Québec, Canada

Site officiel : https://zenoviasports.ca

Boutique : https://boutique.zenoviasports.ca

Courriel : direction@groupezenovia.ca

Responsable de la protection des renseignements personnels :

Présidence de Groupe Zenovia Capital Inc.

Courriel : direction@groupezenovia.ca

2. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR

Selon votre utilisation de la boutique et des services proposés, nous pouvons recueillir certains renseignements, notamment :

• votre prénom et votre nom;

• votre adresse courriel;

• votre numéro de téléphone;

• votre pays ou votre région;

• les renseignements associés à vos commandes et achats;

• les produits ou services achetés;

• les communications que vous nous transmettez;

• les demandes adressées au service à la clientèle;

• vos préférences de communication;

• certaines informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, le type d’appareil et certaines données d’utilisation de la boutique;

• toute autre information que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

Les informations bancaires ou de carte de paiement peuvent être traitées directement par Chariow et ses partenaires de paiement. Zenovia Sports n’a pas nécessairement accès aux données complètes de votre carte bancaire.

3. POURQUOI NOUS RECUEILLONS CES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels recueillis afin de :

• traiter et administrer vos commandes;

• fournir l’accès aux produits numériques, formations, guides, fichiers ou services achetés;

• confirmer les paiements et transactions;

• communiquer avec vous relativement à une commande;

• fournir le service à la clientèle;

• répondre à vos questions ou demandes;

• prévenir la fraude, les abus et les utilisations non autorisées;

• protéger la sécurité de nos services;

• améliorer nos produits, services et contenus;

• analyser l’utilisation générale de la boutique;

• respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques;

• vous transmettre, lorsque permis et avec le consentement requis, certaines communications commerciales ou informations relatives à Zenovia Sports.

4. CONSENTEMENT

Nous cherchons à recueillir, utiliser et communiquer les renseignements personnels uniquement pour des fins légitimes et déterminées.

Lorsque la loi l’exige, votre consentement sera demandé avant la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels.

Vous pouvez retirer votre consentement lorsqu’il est fondé sur celui-ci, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables et d’un délai raisonnable.

Le retrait du consentement peut toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains produits ou services lorsque les renseignements concernés sont nécessaires à leur exécution.

5. CHARIOW ET FOURNISSEURS DE SERVICES

La boutique Zenovia Sports utilise la plateforme Chariow pour la commercialisation et la distribution de certains produits et services numériques.

Dans le cadre d’un achat ou de l’utilisation de la boutique, certains renseignements peuvent donc être recueillis ou traités par :

• Chariow;

• les partenaires de paiement de Chariow;

• des fournisseurs d’hébergement ou d’infrastructures technologiques;

• des fournisseurs de services de courrier électronique;

• des outils d’analyse ou de sécurité;

• d’autres prestataires nécessaires à l’exécution d’un service demandé.

Ces fournisseurs peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres obligations relatives à la protection des renseignements personnels.

La politique de confidentialité de Chariow est disponible sur le site officiel de Chariow.

6. TRANSFERTS ET TRAITEMENT À L’EXTÉRIEUR DU QUÉBEC OU DU CANADA

Certains fournisseurs technologiques ou partenaires peuvent exploiter leurs infrastructures dans d’autres provinces ou pays.

Par conséquent, certains renseignements personnels pourraient être traités ou conservés à l’extérieur du Québec ou du Canada et être soumis aux lois applicables dans ces territoires.

Lorsque requis par la loi, Groupe Zenovia Capital Inc. prend les mesures appropriées afin d’évaluer les facteurs relatifs à la protection de la vie privée et de mettre en place des mesures contractuelles, organisationnelles ou techniques appropriées.

7. CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, contractuelles ou de sécurité.

Lorsque des renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, détruits ou anonymisés conformément aux exigences applicables et à nos pratiques de gouvernance.

8. SÉCURITÉ

Nous appliquons des mesures raisonnables de nature administrative, organisationnelle et technique afin de protéger les renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;

• l’utilisation abusive;

• la perte;

• le vol;

• la modification;

• la communication non autorisée;

• la destruction accidentelle ou illégale.

Aucun système informatique ou service Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

9. TÉMOINS DE CONNEXION ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

La boutique et les services technologiques utilisés peuvent employer des témoins de connexion (« cookies ») ou des technologies similaires afin notamment de :

• assurer le fonctionnement de la boutique;

• maintenir certaines fonctionnalités;

• sécuriser les transactions;

• comprendre l’utilisation du site;

• améliorer l’expérience des utilisateurs.

Lorsque la loi l’exige, les témoins non essentiels peuvent être soumis au consentement de l’utilisateur.

Vous pouvez également modifier certains paramètres de témoins directement dans votre navigateur.

10. COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Lorsque vous vous inscrivez volontairement à une communication promotionnelle, nous pouvons vous transmettre des informations concernant les produits, formations, services, événements ou activités de Zenovia Sports.

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications commerciales en utilisant le mécanisme de désabonnement fourni ou en nous écrivant à :

direction@groupezenovia.ca

11. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Selon les lois applicables, vous pouvez notamment avoir le droit de :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

• demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;

• demander des informations sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements;

• retirer certains consentements lorsque la loi le permet;

• présenter une demande concernant la conservation, la suppression ou la désindexation de certains renseignements lorsque les conditions légales sont réunies;

• recevoir certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré lorsque ce droit est applicable;

• déposer une plainte relativement à nos pratiques de protection des renseignements personnels.

Pour exercer un droit ou transmettre une demande :

direction@groupezenovia.ca

12. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT LES MINEURS

Certains contenus de Zenovia Sports peuvent présenter un intérêt pour des jeunes joueurs.

Lorsqu’un achat, une inscription ou un service implique un mineur et qu’une autorisation parentale ou le consentement du titulaire de l’autorité parentale est requis par la loi ou par la nature du service, cette autorisation pourra être exigée.

Les règles particulières applicables aux formations ou services destinés aux mineurs peuvent être précisées au moment de l’inscription ou dans les conditions propres au service concerné.

13. INCIDENT DE CONFIDENTIALITÉ

En cas d’incident impliquant des renseignements personnels, Groupe Zenovia Capital Inc. évaluera la situation et prendra les mesures raisonnables requises afin de limiter les conséquences de l’incident et de respecter les obligations légales applicables.

14. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de la présente politique.

15. CONTACT

Pour toute question, plainte ou demande relative à la protection des renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels

Présidence de Groupe Zenovia Capital Inc.

Courriel : direction@groupezenovia.ca

Gatineau, Québec, Canada